医yi院ISO9001质量管理体系标准推行的意义：
一、机构所面对的三方面的期望
1.客户期望：花zui少的和时间治好;良好的服务态度;安全感和可信赖。
2.社会期望：救死扶伤，提供社会保障;符合法规要求，许多要求是潜在的;提供就业和福利;创造
更多社会价值。
3.院长的期望：吸引更多的客户;减少事故风险;降低不必要的成本支出，提高收益;更有力的管理
层;更自觉的员工;更容易满意的客户。
二、 医yi院引入ISO9001质量管理体系可以带来哪些好处
1.实施ISO9001质量管理体系的内在效益：
规范化各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率。日前服务机构一般都有各部门的职
责和作业流程，但大部份是框架式的规定，未深化及细化，使各部门在实际工作上易产生抵皮、推诿
现象。ISO9001质量管理体系的导入将可以细化及深化部门职责及各作业流程进而消除这种现象。
加大管理力度，规范过程，减少资源浪费及不必要的成本。由于院所均持救人套思路，对整个服务机构的管理有相当大的帮助。
改善观念，落实视人如亲人的医德。为适应市场竞争的需要，机构的观念也应在治救人的基础上
强化服务观念。推动ISO9001质量管理体系后将引导医护人员建立以员为中心的服务观念，充分掌握客
户的需要，彻底改善整体服务体系，提高竞争力。通过规范服务过程，不间断地对员工进行有效的培
训，纠正预防措施及体系内部审核，也可以有效减小服务质量的可变性，减小风险，使医yi院提供的
服务具有稳定的质量，并能够持续改善，zui终达到提高医yi院整体效益，确保医yi院的永续经营。
2.实施ISO9001质量管理体系的外在效益：
证明本机构具有持续提供优质服务的能力，塑造安全和可信赖的机构形象，满足客户的期望。
推行国际标准化的管理，完成管理上的国际接轨，满足社会的期望。
增强竞争力，吸引更多的客户，控制事故风险，提高收益，满足服务机构zui高管理者的期望。